سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 30 غشت 2026
جميع الخدمات المقدَّمة عبر موقع الأستاذ الكوتش جمال موحد هي خدمات واستشارات ومحتوى تعليمي رقمي (جلسات تدريب، استشارات فردية، دورات تدريبية إلكترونية) — ولا تشمل أي منتجات مادية يتم شحنها. لذلك تختلف سياسة الاسترداد هنا عن سياسة إرجاع المنتجات المادية المعتادة.
حجوزات الاستشارات والجلسات الفردية
- يمكن إلغاء أو إعادة جدولة أي موعد محجوز مجانًا إذا تم إشعارنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الجلسة، وذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- الإلغاء بإشعار أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، قد لا يخوّل صاحبه استرداد قيمة الجلسة.
- في حال كانت الجلسة قد بدأت بالفعل، لا يُمكن استرداد قيمتها.
الدورات والبرامج التدريبية الرقمية
نظرًا لأن محتوى الدورات يُتاح فور تفعيل الاشتراك، تُطبَّق المبادئ التالية (وستُحدَّد التفاصيل النهائية بدقة عند إطلاق كل دورة على حدة):
- يحق للمتعلم طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد أتم أكثر من 20% من محتوى الدورة.
- لا يُمكن استرداد قيمة الدورة بعد مرور 7 أيام على الشراء، أو بعد إتمام أكثر من 20% من محتواها، أيهما أقرب.
- الدورات المقدَّمة ضمن عروض خاصة أو بأسعار مخفّضة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة يُعلن عنها بوضوح عند الشراء.
ملاحظة: هذه النسب والمهل زمنية مبدئية قابلة للتعديل من طرف صاحب الموقع بما يتناسب مع طبيعة كل دورة عند إطلاقها فعليًا.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد أو إلغاء موعد، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني cieadmaroc@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم 212681497289+، مع ذكر تاريخ الحجز أو الشراء والسبب. تتم مراجعة كل طلب على حدة، ويصلكم ردنا خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
طريقة استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء، خلال مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع (عادة ما بين 5 و14 يوم عمل).
حالات استثنائية
نحتفظ بحق دراسة أي حالة استثنائية بمرونة (كظرف صحي طارئ مثلاً)، بناءً على تواصلكم المباشر معنا.
تواصلوا معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة: البريد الإلكتروني cieadmaroc@gmail.com — واتساب: 212681497289+ — سطات، المغرب.